무효·반려 DB는 어디서 생기나 — 경로별로 줄이는 법

상담 DB를 사고파는 일에서 "반려"는 기분 문제가 아니라 돈 문제입니다. 광고주가 전화를 걸어 보고 "이건 쓸 수 없는 DB"라고 돌려보내면, 대행사는 대체 DB를 넣거나 그만큼 정산에서 뺍니다. 그래서 반려를 줄이려면 먼저 반려가 어디서 생기는지를 나눠 봐야 합니다.

이 글은 반려 사유를 생기는 시점별로 나누고, 랜딩에서 접수 순간에 정리할 수 있는 것과 전화해 봐야 알 수 있는 것을 구분합니다.

#반려 사유는 세 덩어리로 나뉩니다

업계에서 흔히 쓰는 반려·AS 사유를 모아 보면 대략 아래와 같습니다. 캠페인마다 기준이 다르니, 실제 기준은 거래하는 광고주·네트워크의 캠페인 공지를 따르세요.

①은 랜딩 툴이 잡을 수 있습니다. ②는 폼을 어떻게 설계하느냐에 달렸습니다. ③은 어떤 툴도 접수 순간에 확정할 수 없습니다. 이 선을 미리 광고주와 맞춰 두면 반려 협의가 훨씬 짧아집니다.

#① 입력이 틀린 DB — 접수 순간에 정리합니다

이 덩어리는 나중에 엑셀에서 지우면 이미 늦습니다. 정산 숫자가 한 번 잡히면 그걸 다시 고치는 과정이 곧 분쟁이 되기 때문입니다. 접수 단계에서 받지 않는 편이 낫습니다.

디비풀에서는 이렇게 됩니다. 사용 가능

• 휴대폰 형식 — 휴대폰 항목은 01X로 시작하는 정상 자릿수가 아니면 받지 않습니다. 같은 숫자 반복이나 흔한 더미 번호도 막습니다.
• 같은 번호 재접수 — 휴대폰 항목은 "중복 차단"이 기본으로 켜져 있어, 같은 랜딩에 같은 번호가 이미 있으면 받지 않습니다.
• 연달아 제출 — 랜딩기본정보의 "제출 속도 제한", "IP 중복 수집 거절"을 켜면 같은 IP에서 짧은 시간에 몰려 들어오는 접수를 막습니다. 둘 다 기본은 꺼져 있습니다.
• 금지어·에이전트·IP 차단 — 경쟁사 직원이나 장난 접수가 반복되면 랜딩접속차단 화면에서 단어·IP를 등록합니다. 사용 가능

스크린샷 준비 중/l/[id]/block · IP 차단과 금지어 등록 칸

알아 둘 점이 하나 있습니다. 막힌 시도는 저장되지 않고 개수도 남지 않습니다. "이번 달에 몇 건을 막았다"는 숫자는 지금 디비풀 어디에도 없습니다.

또 하나, 번호 형식이 맞다고 그 번호가 실제로 개통된 번호라는 뜻은 아닙니다. 진짜 결번인지는 통신사 조회가 있어야 알 수 있고, 디비풀은 그 조회를 하지 않습니다.

#①-추가: 본인 번호인지 확인하기

"신청한 적 없어요"의 일부는 남의 번호를 적은 경우입니다. 휴대폰 인증(인증번호 문자) 항목을 쓰면 번호 주인이 직접 입력했는지 확인할 수 있습니다. 설정 필요

다만 이 항목은 문자를 실제로 보낼 수 있어야 동작합니다. 디비풀 운영 계정에는 발신번호가 등록되어 있지 않아서, 랜딩에 본인 문자 발송사 계정(API 키)과 사전 등록한 발신번호를 넣어야 합니다. 이 설정 없이 인증 항목을 켜면 방문자가 인증번호를 받지 못해 접수 자체가 안 됩니다. 설정 전에는 일반 휴대폰 항목을 쓰세요.

#② 조건이 안 맞는 DB — 질문 한 개로 표시합니다

대상 지역이 정해진 캠페인인데 지역을 묻지 않으면, 지역 밖 DB는 전화해 보고 나서야 반려됩니다. 반려 기준에 있는 조건은 폼 질문 한 개로 미리 받아 두면 됩니다.

• 지역 → 지역선택박스(시/도)
• 연령·대상 여부 → 라디오박스 한 개 ("만 19세 이상입니다" 같은 확인)
• 상품 조건 → 셀렉트박스

단계별·조건부 폼을 쓰면 "대상이 아님"을 고른 사람에게 다음 질문을 숨길 수 있습니다. 질문을 늘릴수록 접수가 줄 수 있으니, 반려 기준에 실제로 있는 조건만 묻습니다. 몇 개가 적당한지는 랜딩 폼 항목은 몇 개가 적당한가에서 따로 다룹니다.

#③ 사람 쪽 사정 — 툴이 못 잡습니다, 대신 기록합니다

장기부재, 상담거부, 마음이 바뀐 사람은 접수 순간에는 멀쩡한 DB입니다. 이걸 잡는다고 말하는 도구가 있다면 무엇을 근거로 하는지 물어보세요.

여기서 할 수 있는 일은 두 가지입니다.

1. 빨리 전화합니다. 접수 후 연락까지 걸리는 시간이 길수록 "기억 안 나요"가 늘어나는 것은 현장에서 흔히 하는 이야기입니다. 접수 알림은 웹훅이나 구글시트로 담당자 쪽에 바로 넘길 수 있습니다. 문자 알림은 본인 발송사 계정을 넣어야 나갑니다. 설정 필요
2. 결과를 기록합니다. 디비내역의 처리분류(대기·정상·불량·숨김·휴지통)로 통화 결과를 남기면, 불량·휴지통은 유효접수에서 빠지고 소재분석의 기준 숫자(유효접수율)에 반영됩니다. 사용 가능

스크린샷 준비 중/l/[id]/leads · 여러 건을 체크해 처리분류를 한 번에 바꾸는 모습

반려 사유를 고르는 칸 출시 예정 과 광고주와 같이 보는 월 정산표 출시 예정 는 준비 중입니다.

#정리 — 광고주와 미리 맞출 표

캠페인을 시작하기 전에 아래 표를 광고주와 한 번 맞춰 두면 좋습니다.

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다음에 볼 글: CPA 캠페인 랜딩, 무엇을 챙겨야 하나 관련 기능: 접수 정리 — 형식·중복·연타